客戶在想什麼，國泰人壽最了解。國泰人壽為及時掌握客戶之聲VoC(Voice of Customer)，率先於台灣保險業採用NPS (Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗衡量，建立「客戶按讚，國泰即時收看」的服務目標，積極推動永續客戶關係。...
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經濟日報：不僅新聞速度 更有脈絡深度
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